Autonomes Einkaufen: BayWa Baustoffe eröffnet Smart Store

München, 15. September 2023 – Längere Öffnungszeiten, mehr Auswahl, gewohnter Service: Im Smart Store von BayWa Baustoffe in Altötting ist vieles neu – und doch bleibt vieles, wie es ist. Rund 350.000 Euro hat der Münchener Konzern in die Hand genommen, um den Baustoffhandel fit für die Zukunft zu machen. Ein Pilotprojekt, das bei Erfolg auf weitere BayWa-Filialen übertragen werden könnte.    

Bisher war der Betrieb in Altötting montags bis freitags von 7 bis 17 Uhr geöffnet, unterbrochen von einer einstündigen Mittagspause. Ab sofort können Kunden von 6 bis 20 Uhr einkaufen – durchgehend. Und das nicht nur von Montag bis Freitag, sondern zusätzlich auch am Samstag. Möglich macht dies der Einsatz innovativer Technologien: elektronisches Zutrittssystem, digitale Beratung, Selbstbedienungskassen.

„Die BayWa verbindet seit 100 Jahren erfolgreich Tradition und Innovation. Genau das machen wir auch hier in Altötting wieder: Unsere Kunden bekommen von uns hervorragende Produkte und exzellente Beratung, dies aber auf eine andere Art und Weise, als sie es bisher von uns gewohnt sind“, sagt Markus Daik, Leiter Spezialbereiche BayWa Bau. „Wir sind sehr gespannt darauf, wie unser neues Angebot bei unseren Kunden ankommt. Mit ihrem Feedback werden wir den BayWa Smart Store gezielt optimieren und weiterentwickeln.“

Komfortabler Zugang zum Fachmarkt

Von 6 bis 8 Uhr und von 17 bis 20 Uhr (Montag bis Freitag, Samstag ganztägig) läuft der Betrieb ohne Personal. In diesen Zeiten können Kunden die im rund 170 Quadratmeter großen Fachmarkt verfügbaren Artikel selbstständig einkaufen. Zum Öffnen der Eingangstür genügt es, eine EC- oder Kreditkarte an ein Lesegerät zu halten. Die Bezahlung erfolgt an der Selbstbedienungskasse ebenfalls mit EC- oder Kreditkarte. Um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten und Diebstähle zu verhindern, wird der Verkaufsraum von sieben Kameras überwacht. Die Bilder werden live an einen Sicherheitsdienst übertragen.

Gewerbliche Kunden der BayWa erhalten eine VIP-Karte mit aufgedrucktem QR-Code, die zum einen zum Betreten der Filiale berechtigt. Zum anderen sind auf dieser Karte alle relevanten Kundendaten gespeichert, zum Beispiel individuell vereinbarte Konditionen.

Onlineberatung durch BayWa-Fachpersonal

Die Beratung in Altötting erfolgt ab sofort online. In der Zeit von 7 bis 17 Uhr (Montag bis Freitag) steht den Kunden ein Service-Terminal zur Verfügung. Ein Knopfdruck und schon erscheint ein Kundenberater auf dem Bildschirm. Keine virtuelle Figur, kein Chatbot, keine künstliche Intelligenz – ein echter Mensch. Nur sitzt dieser Mensch jetzt nicht mehr hinter der Theke, sondern arbeitet ortsunabhängig. Sobald der Kunde auf den Knopf drückt, wird die Verbindung sofort hergestellt. „Im Prinzip ändert sich nichts“, betont BayWa-Experte Markus Daik. „Unsere Kunden profitieren nach wie vor von der hohen Fachkompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie sind jetzt nur nicht mehr vor Ort.“

Service wird weiterhin großgeschrieben im BayWa Smart Store: Neben klassischen Fachmarktartikeln wie Schrauben, Arbeitshandschuhen und Werkzeugen bietet die Filiale natürlich auch eine große Auswahl an hochwertigen Baustoffen für alle Gewerke und Projekte. Um das Material zu erhalten, ruft der Kunde am Terminal einen Mitarbeiter und gibt seine Bestellung auf. Anschließend wird der Lieferschein ausgedruckt und die Ware im Lager ausgegeben. Das Lager ist von montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr geöffnet. Die Bezahlung der Baustoffe erfolgt direkt am Terminal mit EC- oder Kreditkarte. Wer ein Kundenkonto hat, kann wie gewohnt auch auf Rechnung kaufen.

Team steht voll hinter dem neuen Konzept

Das Team in Altötting ist vom neuen Konzept überzeugt. „Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben begeistert reagiert, sie stehen voll dahinter“, sagt Markus Daik. Mittelfristig sieht er in der Live-Beratung via Serviceterminal einen wichtigen Baustein im Kampf gegen den Fachkräftemangel. Zudem werden die Arbeitsplätze im Vertrieb attraktiver, da keine Präsenz im Betrieb erforderlich ist. Ein Vorteil zum Beispiel für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Daik: „Wir haben viele hervorragend ausgebildete Frauen bei der BayWa, die wir leider oft verlieren, wenn sie eine Familie gründen. Mit dem neuen Angebot hoffen wir, viele dieser Mitarbeiterinnen in Zukunft im Unternehmen halten zu können und insgesamt als Arbeitgeber für Bewerberinnen und Bewerber noch attraktiver zu werden.“